"Mivel gyakran túl sokáig tart összeszedni a bátorságot, hogy szemtől szembe kritizáljunk valakit" - figyelmeztet Marsha Linehan -, "sokan összekötik a kritikát a bátorsággal, és mindenre kiterjedő, elítélő ítéletet mondanak, ahelyett, hogy a konkrét, sokkal kisebb kritikánál maradnának. Válasszuk el a személyt a kérdéses ténytől, és próbáljuk megérteni, mi az a tény.
·